Hoe stuur ik mijn bestelling terug?
Makkelijk:

1. Log in op je TOV-account.
2. Vind je bestelling en klik op 'Retourneren starten'.
3. Volg de eenvoudige stappen.
4. Breng je retour naar een afhaalpunt.

Geen TOV account?
Ga rechtstreeks naar het retourportaal en vul je ordernummer en e-mailadres handmatig in. Gebruik hetzelfde e-mailadres dat je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling. PS: Feedback is heel erg welkom. Het is onze kans om te verbeteren. Dus kom maar op!

Wat is jullie retourbeleid?
Zodra je pakket bij je is afgeleverd, heb je 30 dagen om je TOV naar ons terug te sturen. Houd er rekening mee dat:

• Eventuele prijsverschillen als gevolg van lopende promoties kunnen worden gecompenseerd met een tegoedbon.
• Door een product te retourneren, erkent u dat terugbetalingen (geheel of gedeeltelijk) kunnen worden geweigerd als het geretourneerde item niet voldoet aan onze gespecificeerde voorwaarden.
• Onbeschadigd en ongebruikt.
  
• Compleet; met originele verpakking en certificaat.

In het zeldzame geval dat je TOV beschadigd aankomt, laat het ons dan meteen weten. We zullen alles rechtzetten.

Moet ik betalen voor de retourzendingen?

Voor sommige landen kunnen omruilingen gratis zijn. Retourkosten kunnen echter variëren per land en worden, samen met eventuele invoerrechten, van het restitutiebedrag afgetrokken. Zie de tabel voor meer informatie over retourkosten per land.

Triest: ik heb mijn TOV teruggestuurd. Wat gebeurt er nu?
We berichten je zodra we je pakket hebben ontvangen. Als je TOV in goede staat is (zo niet, dan bellen we even), krijg je je geld zo snel mogelijk terug. We streven naar een terugbetaling binnen 5 werkdagen. De terugbetaling wordt verwerkt via dezelfde betaalmethode als je hebt gebruikt om het product te betalen. We hopen je in de toekomst weer bij TOV terug te zien.