Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ganz einfach. So geht es:

1. Melde dich bei deinem TOV-Konto an
2. Suche deine Bestellung und klicke auf „Rückgabe veranlassen“
3. Befolge die einfachen Schritte im Portal
4. Gib deine Retoure in einem Paketshop ab

Kein Account?
Gehe direkt ins Online Retourenportal und gib deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse manuell ein. Verwende dieselbe E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung verwendet hast.

PS: Dein Feedback ist immer willkommen. Es ist unsere Chance, uns weiter zu verbessern. Also, her damit!

Was ist Ihr Rückgaberecht?

Um das Schenken stressfrei zu gestalten, haben wir das Rückgaberecht für jeden TOV-Kauf verlängert. Mehr Zeit, um sicherzustellen, dass alles perfekt ist! 🎁

• Alle Bestellungen zwischen dem 1. November und dem 25. Dezember können bis zum 1. Januar oder innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgegeben oder umgetauscht werden, je nachdem, was später eintritt. Um das Weihnachtsshopping zu erleichtern.
  
• Bestellungen außerhalb dieses Zeitraums müssen unserer regulären 30-Tage-Rückgabefrist entsprechen.
• Preisunterschiede aufgrund laufender Aktionen können mit einem Guthaben ausgeglichen werden.
• Durch die Rückgabe eines Produkts erkennen Sie an, dass Rückerstattungen (vollständig oder teilweise) abgelehnt werden können, wenn der zurückgesandte Artikel nicht unseren angegebenen Bedingungen entspricht.
• Unbeschädigt und unbenutzt.
  
• Vollständig; mit Originalverpackung und Zertifikat.
  

Sollte der seltene Fall eintreten, dass Ihr TOV beschädigt ankommt, informieren Sie uns bitte sofort. Wir werden die Dinge in Ordnung bringen.

Muss ich die Rücksendungen bezahlen?
Normalerweise nicht, dies variiert je nach Land für eine Rücksendung. Verwenden Sie immer unser Transportunternehmen und registrieren Sie die Rücksendung über unser Portal. Wenn Ihr Land für Rücksendekosten in Frage kommt, werden diese vom Erstattungsbetrag abgezogen. Weitere Informationen finden Sie in der Tabelle.