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Notre livraison standard est gratuite, à condition que vous respectiez le montant minimum de commande de 50€. Pour les petites commandes, les frais de livraison standard sont de seulement 2,95€.
Nous sommes aussi rapides que l'éclair. Les commandes qui arrivent aujourd’hui avant 23h59, partent aujourd’hui. Qui a besoin de dormir de toute façon ? Les seules exceptions sont les jours fériés. Nous les aimons trop.
Vous pouvez déballer votre TOV dès demain. En France, le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrables. Seuls les dimanches sont ignorés, de sorte que les commandes du samedi arrivent le lundi.
Où que vous soyez, vous êtes l'un des nôtres. Consultez le tableau ci-dessous pour toutes les informations sur les expéditions mondiales. Notez que des taxes locales ou des droits d'importation peuvent s'appliquer.
| Région | Frais de livraison | Livraison |
| France | GRATUIT à partir de 50€ | 1 - 3 Jours ouvrables |
| Belgique | GRATUIT à partir de 50€ | Le prochain jour Sauf le dimanche |
| Pays-Bas | GRATUIT à partir de 50€ | Le prochain jour Sauf le dimanche |
| Allemagne | GRATUIT à partir de 50€ | 1 - 3 Jours ouvrables |
| Autriche | GRATUIT à partir de 50€ | 1 - 3 Jours ouvrables |
| Royaume-Uni | GRATUIT à partir de 50€ | 3 - 4 Jours ouvrables |
| Le reste de l'Europe | GRATUIT à partir de 50€ | 2 - 5 Jours ouvrables |
Pour les demandes concernant des pays non listés, veuillez contacter notre Service clientèle.
Exceptions de livraison en raison des jours fériés
Les jours suivants ne sont pas couverts par la livraison Nous n'expédions pas les commandes les jours fériés suivants:
Si vous souhaitez le renvoyer, nous sommes là pour vous.
Comment retourner ma commande ?
Facile. Voici comment:
Pas de compte ?
Rendez-vous directement en ligne sur portail de retour et remplissez manuellement votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Utilisez la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre commande.
PS : Vos commentaires sont les bienvenus. C’est notre opportunité de continuer à nous améliorer. Alors allez-y !
Quelle est votre politique de retour ?
Pour rendre vos achats de cadeaux sans stress, nous avons prolongé notre délai de retour pour tout achat TOV. Plus de temps pour s'assurer que tout est parfait!
Dans le cas rare où votre TOV arriverait endommagé, faites-le nous savoir immédiatement. Nous mettrons les choses au clair.
Dois-je payer les frais de retour ?
En général, non, mais cela varie selon les pays pour les retours. Utilisez toujours notre transporteur et enregistrez le retour sur notre portail. Si votre pays est éligible aux frais de retour, ceux-ci seront déduits du montant du remboursement. Voir le tableau pour plus d'informations.
| Région | Èchange | Les frais de livraison |
| France | GRATUIT | GRATUIT |
| Pays-Bas | GRATUIT | GRATUIT |
| Belgique | GRATUIT | GRATUIT |
| Allemagne | GRATUIT | GRATUIT |
| Autriche | GRATUIT | GRATUIT |
| Royaume-Uni | £7,00 | £7,00 |
| Irlande | €10,00 | €10,00 |
| Reste de l'Europe | €9,95 | €9,95 |
| VS / CA | $25,00 | $25,00 |
| Reste du monde | €25,00 | €25,00 |
Quelle est la prochaine étape ?
Nous nous efforçons de traiter tous les retours dans un délai de 10 jours ouvrables après réception. Vous recevrez une confirmation finale lorsque votre remboursement aura été traité ou lorsque votre échange aura été expédié. Veuillez patienter quelques jours avant que le remboursement n'apparaisse sur votre mode de paiement d'origine.
Dans l’atelier TOV, nous utilisons uniquement de l’or massif 14 carats. C'est la ressource d'excellence, l'essence de votre éclat au quotidien.
Chaque pièce est fabriquée à la main avec la plus grande précision conformément aux normes internationales d'orfèvrerie. Pour vous.
L'or massif permet de fabriquer des bijoux de qualité supérieure. Cela signifie que toute la pièce est entièrement en or, sans aucun métal de base en dessous.
L’or massif est fait pour durer, contrairement, par exemple, au plaqué or, où la couche d’or peut facilement ternir. L'or massif TOV reste éclatant et est hypoallergénique, si doux pour votre peau.
Nous fabriquons nos pièces en or 14 carats. 14k est très durable et a la couleur parfaite. Les éraflures et les rayures ne sont pas vraiment un problème. L'or 14 carats semble plus brillant que les pièces de 9 carats ou de 10 carats et est beaucoup plus résistant que celui de 18 carats.
14k est le meilleur des deux mondes. Durable et riche. Un excellent choix.
Pour notre or de qualité et durable, nous réutilisons l’or vintage. L'or vintage est fondu et affiné jusqu'à ce qu'il retrouve sa forme la plus pure.
Il vous offre une excellente qualité sans les problèmes sociaux et environnementaux de l’or extrait de manière traditionnelle.
Pas de paroles douces, vous voulez des faits concrets. Vous les avez.
Nous vous offrons une garantie de 2 ans sur tous les bijoux. La garantie ne s'applique PAS : aux bris ou aux pertes, aux dommages dus à une mauvaise utilisation, aux dommages dus à une modification ou à la réparation par un tiers, aux dommages dus à l'eau, au feu ou à l'usure normale, tels que les rayures, à la décoloration due à une acidité élevée de la peau, à l'utilisation d'eau, de parfum, de savon, de lotion ou de laque et à une décoloration due au nettoyage avec des moyens chimiques.
Vous souhaitez que votre TOV soit à nouveau parfait mais la garantie n'est pas applicable ? Ne vous inquiétez pas. Bien sûr, nous pouvons vous aider. Votre problème TOV est notre problème TOV. Dites-nous simplement ce qui se passe et envoyez-nous quelques photos. Nous les étudions, déterminons si une réparation est utile et partons de là. En savoir plus sur les réparations ici.
