Pas de paroles douces, vous voulez des faits concrets. Vous les avez. Oui, je ne peux pas attendre ! Combien de temps avant l'expédition de ma commande ?
Oh non. Mon TOV a besoin d'être réparé. Que faut-il faire ?
La première étape que vous avez déjà franchie : consulter cette page. Vous êtes désormais entre de bonnes mains. Voici ce qu'il faut faire ensuite :
1. Racontez-nous ce qui s'est passé. Plus il y a de détails, mieux nous pouvons vous servir. Incluez toujours :
- Une photo ou une vidéo
- Votre numéro de commande
2. Attendez les instructions personnelles. Nous étudierons votre cas et reviendrons vers vous.
Oups, je vous ai envoyé mon TOV pour réparation, mais je ne l'ai PAS signalé à l'avance. Je n'ai pas suivi les procédures normales.
Cela peut arriver, ne vous inquiétez pas. Nous essaierons de retrouver votre colis et d’en prendre bien soin. Cependant, le trouver sans une avance appropriée n’est pas une tâche facile. Nous devons nous rendre physiquement dans un autre bâtiment et jouer au détective. Cela prend beaucoup de temps. Nous vous facturons des frais de compensation de 14,95 € pour contribuer à ces frais. Le reste est pour nous.
Quelle est votre garantie et quand est-elle applicable ?
Nous vous offrons une garantie de 2 ans sur tous les bijoux. La garantie ne s'applique PAS : aux bris ou aux pertes, aux dommages dus à une mauvaise utilisation, aux dommages dus à une modification ou à la réparation par un tiers, aux dommages dus à l'eau, au feu ou à l'usure normale, tels que les rayures, à la décoloration due à une acidité élevée de la peau, à l'utilisation d'eau, de parfum, de savon, de lotion ou de laque et à une décoloration due au nettoyage avec des moyens chimiques.
La garantie ne s'applique pas à ma situation. Pouvez-vous encore m'aider ? Je veux que mon TOV soit à nouveau parfait.
Bien sûr, nous pouvons vous aider. Votre objectif est notre objectif. Votre problème TOV est donc notre problème TOV. Dites-nous simplement ce qui se passe. Nous partons de là.
Combien coûte la réparation de mon TOV par vos soins ?
Hors garantie, les frais de réparation dépendent du travail à effectuer. Si supérieur à 50€, nous vous ferons un devis au préalable. IMPORTANT Si le devis vous semble trop élevé, vous devrez quand même payer 24,95€ de frais d'enquête, plus 6,95€ de frais de port. Nous vous recommandons donc fortement de nous contacter d'abord avant de nous envoyer votre TOV.
Qui paie pour l'envoi d'une réparation ?
Hors garantie, les frais d'envoi de votre réparation sont à votre charge. Assurez-vous de toujours nous contacter avant d'envoyer un article, afin que nous puissions répondre à vos besoins. Cela rend les choses plus pratiques pour tout le monde.
Qui supporte le risque de retourner un article pour réparation ?
Nous ne sommes pas responsables des articles endommagés ou perdus. Veuillez donc toujours demander un reçu d'expédition lors de la remise de votre colis et conserver le reçu en lieu sûr. Vous pouvez même assurer votre colis pour éviter tout risque de perte. Pour cela, envoyez votre colis en recommandé. Et nous ne le répéterons jamais assez : contactez-nous toujours avant d'envoyer un article. Cela rend l’ensemble du processus beaucoup plus fluide.
Pendant combien de temps dois-je attendre mon TOV lorsqu'il est en réparation ?
Réparer des bijoux est un travail délicat. Le délai moyen de réparation d'un article est de 6 semaines, mais cela dépend du type de réparation.
