Comment retourner ma commande ?
Facile. Voici comment:

1. Connectez-vous à votre compte TOV
2. Trouvez votre commande et cliquez sur « Initier le retour »
3. Suivez les étapes simples du portail
4. Déposez votre retour dans un point relais

Pas de compte ?
Rendez-vous directement en ligne sur portail de retour et remplissez manuellement votre numéro de commande et votre adresse e-mail. Utilisez la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre commande.

PS : Vos commentaires sont les bienvenus. C’est notre opportunité de continuer à nous améliorer. Alors allez-y !

Quelle est votre politique de retour ?

Pour rendre vos achats de cadeaux sans stress, nous avons prolongé notre délai de retour pour tout achat TOV. Plus de temps pour s'assurer que tout est parfait !

• Toutes les commandes passées entre le 1er novembre et le 25 décembre peuvent être retournées ou échangées jusqu'au 1er janvier ou dans les 30 jours suivant la date de livraison, selon la date la plus tardive. Pour faciliter les achats de Noël.
  
• Les commandes en dehors de cette période doivent respecter notre politique de retour standard de 30 jours.
• Toute différence de prix résultant de promotions en cours peut être compensée par un bon d'achat.
• En retournant un produit, vous reconnaissez que les remboursements (totaux ou partiels) peuvent être refusés si l'article retourné ne respecte pas nos conditions spécifiées.
• Non endommagé et non utilisé.
• Complet ; avec l'emballage et le certificat d'origine.
  

Dans le cas rare où votre TOV arriverait endommagé, faites-le nous savoir immédiatement. Nous mettrons les choses au clair.

Dois-je payer les frais de retour ?
En général, non, mais cela varie selon les pays pour les retours. Utilisez toujours notre transporteur et enregistrez le retour sur notre portail. Si votre pays est éligible aux frais de retour, ceux-ci seront déduits du montant du remboursement. Voir le tableau pour plus d'informations.