Introduction

Ce sont nos Conditions Générales. Les présentes conditions générales s'appliquent toujours lorsque vous utilisez notre site Web ou passez une commande via notre site Web et contiennent des informations importantes pour vous en tant qu'acheteur. Veuillez les lire attentivement. Nous vous recommandons également de sauvegarder ou d'imprimer les présentes Conditions Générales afin de pouvoir les consulter ultérieurement.

• Article 1. Définitions

  • 1.1. TOV Essentials BV : basée à Groningen, aux Pays-Bas et enregistrée auprès de la Chambre de commerce sous le numéro de dossier 85800716, exerçant ses activités sous le nom de TOV Essentials BV

  • 1.2. Site Internet : le site Internet de TOV Essentials BV, disponible sur tovessentials.com et tous ses sous-domaines.

  • 1.3. Client : la personne physique ou morale qui conclut un accord avec TOV Essentials BV et/ou est enregistrée sur le site Web.

  • 1.4. Accord : tout arrangement ou accord entre TOV Essentials BV et le Client dont les Conditions Générales font partie intégrante.

  • 1.5. Conditions Générales : les présentes Conditions Générales.

• Article 2. Applicabilité des Conditions Générales

  • 2.1. Les conditions générales s'appliquent à toutes les offres, accords et livraisons de TOV Essentials BV, sauf accord contraire explicite par écrit.

  • 2.2. Si le Client, dans sa commande, sa confirmation ou toute autre communication alléguant l'acceptation des Conditions Générales, inclut des dispositions qui diffèrent ou ne sont pas incluses dans les Conditions Générales, ces dispositions ne lieront TOV Essentials BV que si et dans dans la mesure où TOV Essentials BV les a acceptés par écrit.

  • 2.3. Dans les cas où des conditions particulières liées au produit ou au service s'appliquent en plus des présentes conditions générales, le Client peut toujours invoquer la condition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions générales incompatibles.

• Article 3. Tarifs et informations

  • 3.1. Tous les prix affichés sur le site Web et dans d'autres documents provenant de TOV Essentials BV incluent les taxes et autres prélèvements imposés par le gouvernement, sauf indication contraire sur le site Web.

  • 3 .2. Si des frais d'expédition sont facturés, ceux-ci seront clairement indiqués à temps avant la conclusion du contrat. Ces coûts seront également affichés séparément lors du processus de commande.

  • 3 .3. Le contenu du Site Internet est composé avec le plus grand soin. TOV Essentials BV ne peut toutefois pas garantir que toutes les informations contenues sur le site Web sont exactes et complètes à tout moment. Tous les prix et autres informations publiés sur le site Web et dans d'autres documents provenant de TOV Essentials BV sont sujets à des erreurs évidentes de programmation et de frappe.

  • 3 .4. TOV Essentials BV ne peut être tenu responsable des écarts de couleur résultant de la qualité des couleurs affichées à l'écran.

• Article 4. Conclusion de l'accord

  • 4 .1. Le Contrat sera réputé conclu au moment où le Client accepte l'offre de TOV Essentials BV sous réserve des conditions fixées par TOV Essentials BV.

  • 4 .2. Si le client a accepté l'offre par voie électronique, TOV Essentials BV confirmera sans délai la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Jusqu'à ce que cette réception de l'acceptation soit confirmée, le Client aura la possibilité de résilier le Contrat.

  • 4 .3. S'il s'avère que, en acceptant ou en concluant le Contrat, le Client a fourni des données incorrectes, TOV Essentials BV aura le droit de reporter le Contrat jusqu'à ce que les données correctes soient reçues.

• Article 5. Inscription

  • 5 .1. Pour utiliser de manière optimale le Site Web, le Client peut s'inscrire en utilisant le formulaire d'inscription/l'option de connexion au compte sur le Site Web.

  • 5 .2. Lors du processus d'inscription, le Client sera invité à choisir un nom d'utilisateur et un mot de passe avec lesquels il pourra se connecter au Site Internet. Le Client est seul responsable du choix d'un mot de passe suffisamment fiable.

  • 5 .3. Le Client doit garder ses identifiants de connexion, son nom d'utilisateur et son mot de passe strictement confidentiels. TOV Essentials BV ne peut être tenu responsable de toute utilisation abusive des identifiants de connexion et est toujours en droit de supposer que le Client qui se connecte au Site Web est celui qu'il prétend être. Le Client est responsable et supporte l'intégralité des risques de toutes les actions et transactions effectuées via le compte du Client.

  • 5 .4. Si le Client sait ou a des raisons de soupçonner que ses informations de connexion sont devenues accessibles à des tiers non autorisés, il sera tenu de modifier son mot de passe dès que possible et/ou d'en informer TOV Essentials BV afin de permettre à TOV Essentials BV de prendre les mesures appropriées. mesures.

• Article 6. Exécution de l'accord

  • 6 .1. Dès que TOV Essentials BV aura reçu la commande, elle enverra les produits au Client sans délai et dans le respect des dispositions du paragraphe 3 du présent article.

  • 6 .2. TOV Essentials BV est autorisé à engager des tiers dans l'accomplissement de ses obligations en vertu du Contrat.

  • 6 .3. Bien avant la date de signature du Contrat, des informations seront publiées sur le site Web décrivant clairement la manière et le délai dans lesquels les produits seront livrés. Si aucun délai de livraison n'a été convenu ou indiqué, les produits seront livrés au plus tard dans un délai de 30 jours.

  • 6 .4. Si TOV Essentials BV n'est pas en mesure de livrer les produits dans le délai convenu, elle en informera le client en conséquence. Dans ce cas, le Client peut décider soit d'accepter une nouvelle date de livraison, soit de résilier le Contrat sans encourir de frais.

  • 6 .5. TOV Essentials BV conseille au Client d'inspecter les produits à la livraison et de signaler tout défaut dans un délai approprié, de préférence par écrit ou par e-mail. Pour plus de détails, consultez l'article sur la garantie et la conformité.

  • 6 .6. Les risques liés aux produits seront transférés au Client dès la livraison des produits à l'adresse de livraison convenue.

  • 6 .7. Si le produit commandé ne peut plus être fourni, TOV Essentials BV est en droit de livrer un produit de nature et de qualité comparables au produit commandé. Dans ce cas, le Client aura le droit de résilier le Contrat sans encourir de frais et de retourner le produit gratuitement.

• Article 7. Droit de rétractation/retour

  • 7 .1. Cet article ne s'applique que si le Client est une personne physique n'agissant pas à titre professionnel ou commercial. Les Clients Professionnels ne disposent donc d’aucun droit de rétractation.

  • 7 .2. Le client aura le droit de résilier le contrat à distance avec TOV Essentials BV dans les 30 jours suivant la réception du produit, sans frais et sans indication de motifs.

  • 7 .3. Le délai commence à courir le lendemain de la réception du produit par le Client, ou un tiers désigné par le Client, qui n'est pas le transporteur, ou :

• si la livraison d'un produit implique différentes livraisons ou parties : le jour où le Client, ou un tiers désigné par le Client, a reçu la dernière livraison ou la dernière partie ;

• avec des contrats de livraison régulière de produits pendant une période donnée : le jour où le Client, ou un tiers désigné par le Client, a reçu le dernier produit ;

• si le Client a commandé plusieurs produits : le jour où le Client, ou un tiers désigné par le Client, a reçu le dernier produit.

• 7 .4. Seuls les frais directs occasionnés par le retour sont à la charge du Client. Cela signifie que le Client devra payer les frais de retour du produit. Les éventuels frais d'expédition payés par le Client et le prix d'achat payé pour le produit seront remboursés au Client si la totalité de la commande est retournée.

• 7 .5. Pendant le délai de rétractation visé au paragraphe 1, le Client traitera le produit et son emballage avec le plus grand soin. Le Client ne peut ouvrir l'emballage ni utiliser le produit sauf si cela est nécessaire pour déterminer la nature des produits, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

• 7 .6. Le client n'est responsable que de la dévaluation du produit résultant d'une manipulation du produit autre que celle autorisée.

• 7 .7. Le client peut résilier le contrat conformément au paragraphe 1 du présent article en signalant la rétractation (numérique ou sous une autre forme) à TOV Essentials BV, pendant le délai de rétractation, au moyen du modèle de formulaire de droit de rétractation ou de toute autre manière sans équivoque. . Si TOV Essentials BV permet au Client de déclarer sa rétractation par des moyens électroniques/numériques, après avoir reçu une telle déclaration, TOV Essentials BV envoie immédiatement un accusé de réception.

• 7 .8. Le plus rapidement possible, mais au plus tard 14 jours après le jour de déclaration visé au paragraphe 1, le client doit retourner le produit ou le remettre à (un représentant de) TOV Essentials BV. Le client peut envoyer le produit directement à TOV. Essentials BV sans préavis de rétractation dans le délai mentionné au paragraphe 1. Le client doit, dans ce cas, joindre un avis de rétractation écrit, tel que le modèle de formulaire.
  
  Les produits peuvent être retournés à l'adresse suivante :
  
  Duinkerkenstraat 3B, 9723 BN Groningue, Pays-Bas

• 7 .9. Tous les montants déjà payés par le Client (à l'avance) seront remboursés au Client dans les plus brefs délais, et en tout état de cause dans les 14 jours suivant la résiliation du Contrat. Si le Client a choisi un mode de livraison coûteux plutôt que la livraison standard la moins chère, TOV Essentials BV n'est pas tenu de rembourser les coûts supplémentaires du mode de livraison le plus coûteux. Sauf dans les cas où TOV Essentials BV a proposé de récupérer lui-même le produit, il peut différer le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le Client prouve qu'il a retourné le produit, selon ce qui se produit le plus tôt.

• 7.10 . Les informations sur l'applicabilité ou la non-applicabilité d'un droit de rétractation et toute procédure requise seront affichées clairement sur le site Web, bien avant la conclusion du contrat.

• Article 8. Paiement

  • 8 .1. Le Client devra payer les sommes dues à TOV Essentials BV conformément à la procédure de commande et aux éventuels modes de paiement indiqués sur le Site Internet. TOV Essentials BV est libre de proposer n'importe quel mode de paiement de son choix et peut modifier ces modes à tout moment. En cas de paiement après livraison, le client bénéficiera d'un délai de paiement de 14 jours à compter du lendemain de la livraison.

• Article 9. Garantie et conformité

  • 9 .1. Cet article ne s'applique que si le Client est une personne physique n'agissant pas à titre professionnel ou commercial. Si TOV Essentials BV accorde une garantie distincte sur les produits, sans préjudice de ce qui précède, cela s'applique à tous les types de clients.

  • 9 .2. TOV Essentials BV garantit que les produits sont conformes au Contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales en vigueur et/ou aux réglementations gouvernementales en vigueur à compter de la date d'entrée. dans l’accord. Si cela est expressément convenu, TOV Essentials BV garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.

  • 9 .3. Une garantie supplémentaire offerte par TOV Essentials BV, le fabricant ou l'importateur n'affectera jamais les droits et réclamations légaux que le client a et peut exercer en vertu du contrat.

  • 9 .4. Si le produit livré n'est pas conforme au Contrat, le Client doit en informer TOV Essentials BV dans un délai raisonnable après avoir découvert le défaut.

  • 9 .5. Si TOV Essentials BV estime que la réclamation est correcte, le(s) produit(s) défectueux seront réparés, remplacés ou remboursés en consultation avec le client. Le montant maximum de l'indemnisation est, au regard de l'article sur la responsabilité, égal au prix payé par le Client pour le produit.

• Article 10. Procédure de traitement des réclamations

  • 10 .1. Si le Client a des griefs concernant un produit (conformément à l'article sur les garanties et la conformité) et/ou sur d'autres aspects du service de TOV Essentials BV, il peut déposer une réclamation par téléphone, par e-mail ou par courrier. Voir les coordonnées en bas des Conditions Générales.

  • 10 .2. TOV Essentials BV répondra à la réclamation dans les plus brefs délais, et en tout cas dans les 14 jours suivant sa réception. S'il n'est pas encore possible pour TOV Essentials BV de formuler une réaction substantielle à la plainte à ce moment-là, TOV Essentials BV accusera réception de la plainte dans les 14 jours suivant sa réception et indiquera le délai dans lequel elle compte répondre. être en mesure de donner une réaction substantielle ou définitive à la réclamation du Client.

  • 10 .3. Si le Client est une personne physique qui n'agit pas dans le cadre de sa capacité professionnelle ou commerciale, il peut déposer une réclamation via la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne, disponible à l'adresse : http://ec.europa.eu/odr/.

• Article 11. Détails personnels

  • 11 .1. TOV Essentials BV traitera les données personnelles du client conformément à la déclaration de confidentialité, disponible sur tovessentials.com/privacy.

• Article 12. Provisions finales

  • 12 .1. Cet accord est régi par les lois du pays d'établissement de la boutique en ligne.

  • 12 .2. Sauf disposition contraire d'une loi impérative, tout litige découlant du Contrat sera soumis au tribunal néerlandais compétent du district où TOV Essentials BV a son siège social.

  • 12 .3. Si une disposition des présentes Conditions Générales s'avérait nulle, cela n'affecterait pas la validité des Conditions Générales dans leur ensemble. Dans ce cas, les Parties établiront une ou plusieurs nouvelles dispositions de remplacement qui refléteront autant que possible la disposition initiale par la loi.

  • 12 .4. Le terme « écrit » dans les présentes Conditions Générales fait également référence à la communication par courrier électronique et par fax, à condition que l'identité de l'expéditeur et l'intégrité du message électronique aient été suffisamment établies.

Détails du contact

Si vous avez des questions, des réclamations ou des commentaires après avoir lu les présentes Conditions Générales, veuillez nous contacter par e-mail ou par courrier.

TOV Essentials B.V.
Rue du Parc 114B
9727HC, Groningue, Pays-Bas

Tél. : 0031(0)85 - 303 96 91
Courriel : service@tovessentials.com

Chambre de Commerce : 85800716
TVA : NL863746640B01